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有效互動 提高員工敬業度

更新時間:2013-12-7 11:37:00 來源:中人網 分享到新浪微博 分享到騰訊微博

[導讀]員工的敬業度直接影響的是企業的生產力、客戶滿意度、產品和服務質量、離職率、工作安全性以及獲利能力。解決敬業度最有效的方法,來自企業中“領導力”的建立與改善。

  蓋洛普的調研顯示,在中國僅有6% 的企業員工積極投入工作,卻有26% 積極地“不投入”。也就是說,全中國有四分之一的員工對其工作崗位感到悲觀無望,其工作質量當然影響了組織的業務。蓋洛普的執行長Jim Clifton 表示,低敬業度已經成為中國最大的問題,嚴重影響了中國在全世界的地位。

  員工的敬業度直接影響的是企業的生產力、客戶滿意度、產品和服務質量、離職率、工作安全性以及獲利能力。解決敬業度最有效的方法,來自企業中“領導力”的建立與改善。但是大量的調查報告不斷地指出領導力現狀很糟糕。根據《DDI 2011-2012全球領導力展望》調研報告,只有38%的領導者認為企業組織的領導力水平很高。

  領導力互動障礙

  幾十年前,管理大師德魯克先生在他的著作《21世紀的管理挑戰》和《下一個社會的管理》中曾預言,21世紀管理的貢獻應該是提高知識工作和知識工作者的生產率。過去的40多年中,企業領域最顯著的改變之一就是經濟體從有形資產轉型為以無形資產為主,據估計,目前無形資產占了一個組織 80%以上的價值,而知識型員工占到總體員工40%以上。

  麥肯錫公司近年來在研究中發現,提高其生產力的關鍵在于企業是否能夠識別并消弭員工在日常互動時遇到的障礙。事實上,領導者花費了大量的時間進行互動及非正式討論,但結果卻導致員工將大量時間浪費在冗長無效的會議上,更有人因為討論的內容和方式感到受挫。如果企業或組織能夠計算出低效溝通產生的資源浪費,就會得出結論:領導者與組織應優先改善工作互動的質量。

  經驗和研究顯示,大多數商業界領導者失敗的主要原因不是缺乏業務知識或技術能力,而是缺乏互動和溝通技巧。員工離職的最重要原因是與領導者關系不佳。甚至一些首席執行官失敗的部分原因也是缺乏基本的互動技巧(比如,惠普公司的保羅·伊利、花旗集團的約翰·哈文斯、家得寶公司的鮑勃·納德里、舒潔紙業公司的艾爾·鄧拉普)。

  每天的工作中,我們需要不斷地與他人進行互動。不管互動的方式是面對面、打電話、還是通過電郵與文字,我們的溝通方式總會產生或好或壞的影響。DDI通過四十多年的研究實驗發現,每個人都需要掌握一組核心技能,才能高效地與他人建立關系并完成工作。這些行為被稱為:互動精要。有效管理互動的能力是成功領導力的核心。

  常見的互動陷阱

  以下是一些常見的互動過程中的錯誤行為。

  1.跳過過程直接得出結論

  領導者總會因為完成任務或解決問題而被獎勵升職,以結果為導向的績效考核讓領導者習慣驟下判斷、提出解決方案。從而在他們沒能了解事情背景的情況下,錯失了讓他人共同參與的機會。

  2.盲目堅持自己的方式

  隨著時間,領導者發展出一套自己喜歡的互動風格和方法進行溝通互動。他們并沒有意識到這種溝通方式僅在特定的環境對特定對象產生作用。

  3.缺乏技能處理棘手問題

  許多領導者努力解決棘手問題,尤其是績效問題。但他們缺少技能和洞見化解棘手情況或者處理敏感問題。最終,問題懸而未決,甚至會引發更大壓力及更嚴重的問題。

  4.不能持續運用互動技能

  領導者們面對不同的環境通常會采用不同的處理方法,選擇性地運用互動技能,這種前后不一致會給員工帶來困惑并讓他們感到領導者的低效能。

  5.靠邏輯與理性產生影響

  逐級匯報使領導者愈來愈依靠個人影響力而非職權來影響他人,往往過度依賴邏輯和理性來處理爭論或觀點,而其實更“柔和”的方式可以幫助其建立穩固的人際網絡,并打動有特別需求的利益相關對象。

  6.變革時忘記鼓勵他人參與

  領導者經常發現產品和流程方面的改進機會,但很難調動他人參與變革流程。過度簡化了變革所引發的問題,不能事先鼓勵團隊成員及同事提供想法,忽略變革對他人的影響。

  7.輔導時只見樹木不見森林

  領導者常常糾結于如何即時地為下屬提供適時輔導。他們對下屬的發展方向總結經常只是停留在表面上的,通常會使員工們錯失了解自身不足的機會。

  領導力互動精要

  如果領導者能夠具備并運用相關技能進行有效的互動溝通,不但能避免任何損壞關系的危機,并能掌握每個時機有效建立互信的關系。DDI將相關的技能稱之為互動精要,因為它們是幫助領導者更有效地發揮領導力的基本行為,可以保證員工的個人需求得到滿足,并感覺受到重視、尊重和理解。另外,這些技能對員工完成工作的敬業度、動力、工作效率具有重要的影響。具體的互動精要包括五個原則:

  ·維護自尊,加強自信

  ·仔細聆聽,善意回應

  ·尋求幫助,鼓勵參與

  ·分享觀點,傳情達理

  ·給與支持,鼓勵承擔

  這些技能可能聽起來很平常,但是DDI的研究表明領導者缺乏的正是這些技能。好消息是這些技能是可以后天培養出來的。經過正確的培訓、練習和持續應用,任何領導者都可以獲得這些技能,并且能夠熟練地展開改進關系、調動積極性的有效互動和會議。

  1.維護自尊,加強自信

  自尊是馬斯洛需求層次中第二高的需求。與他人的各種互動可以影響個人的自尊。據報告,高自尊的結果包括高水平的職業和工作滿意度、改善的動力和敬業度、優質工作、更好的人際和專業關系,以及工作場所創新增加。維護或加強他人自尊的個人工作效率高、團隊溝通更佳,工作壓力更小。其下屬的工作滿意度和績效更高,且更加忠誠,人際信任也更強。

  2.仔細聆聽,善意回應

  同理心是一項重要的技能,即“認識或者體會到他人的感受、思想或態度”。具有同理心的人更愿意使用時間和資源幫助他人,促使他人認可自我能力與價值,避免出現損害他人信任的行為。對員工展示出同理心的領導者被視為優秀的輔導者,而相信領導者具有同理心的員工更愿意積極工作,感受到的疲勞、壓力和焦慮較小。

  3.尋求幫助,鼓勵參與

  每個人都希望自己能夠積極參與,希望自己的意見和想法受到重視。在工作場所中領導者和員工都希望獲得他人的支持。一個高度參與的工作環境在20世紀70年代成為趨勢,之后便成為高效組織的規范。

  如果領導者能夠創造積極參與的工作環境,則會被視為具有較高效的領導力。在積極參與的工作環境中,員工感覺他們擁有更多的多樣性、自主性和價值影響力,對他們的工作有更高的影響力。員工的工作滿意度、對管理人員的信任程度以及自信心都會增加。

  4.分享觀點,傳情達理

  在工作場所,分享觀點、感受與決策背后的原委能夠營造出信任的環境。如果領導者和團隊成員能夠敞開心扉,會鼓舞其他人(部屬與同事)也這樣做,這將會有助于塑造積極的團隊氛圍,提高所有人員的工作效率。銷售和營銷專家尼爾·雷克漢姆的研究表明,領導者如果希望建立信任關究,員工必須信任領導者的能力,信任程度影響到總體的企業和工作組的效率,員工對于領導力的滿意度,以及總體創新水平。

  5.給予支持,鼓勵承擔(樹立主人翁意識)

  給予支持是管理者或團隊成員的重要角色。當今的工作場所互相關聯,這意味著很難有一項工作可以獨立完成,無需他人幫助,給與支持、鼓勵承擔就顯得非常重要,能夠幫助個人在各自的角色中學習、成長和發展。研究結果顯示,授權和鼓勵員工在心理上對工作產生主人翁意識會給個人和組織帶來多重益處。增加授權給組織帶來的益處包括工作效率,產品質量,客戶服務,員工滿意度,團隊績效得到改善;市場份額與客戶滿意度得到提高;以及生產成本降低。

  在每日的工作互動中,這些守則有助于提供結構與步驟,通過最大化交談效果來影響他人,解決問題或作出更好的決定。通過使用這些守則,領導者和員工能夠通過他人更加高效地完成工作。

  互動精要的流程準則

  在當前繁忙、績效驅動的工作場所中,與他人的互動必須取得成效。每個守則代表討論流程中的一個重要的邏輯步驟。綜合這些步驟可以提供一條路線圖,引導高效的討論。除此之外,還需要額外的流程技巧確保所有人理解討論內容,并推動談話繼續進行。這些流程技巧將確保他人理解一致與提出流程建議。

  DDI在觀察評鑒和培訓情境中的上萬次互動顯示,該流程可用于解決沖突、討論重大變化、設置期待、授權重要責任,或者進行討論(在討論中澄清情況、發展想法,并就行動達成一致意見)。互動精要的流程準則包括五個過程,能夠幫助領導者確保互動達到他們預期的效果。

  1.開啟討論

  > 在互動開始時,說明你希望討論什么,以及為什么如此重要。

  >如果你開啟討論,介紹討論目的及重要性。

  如果其他人開啟討論,而且沒有介紹討論目的和重要性,你可以:

  > 詢問討論內容與重要性。

  > 說明你的理解,并確認是否正確。

  2.澄清問題

  > 在開始討論想法或解決方案之前,確保所有人都理解細節。

  > 向所有參加討論的人澄清需要了解以便推進討論的事實、數據或信息。

  3.發展方案

  > 發現想法,實現主要目標。

  > 主動尋求所有成員的參與。

  > 在聽取其他人的想法后,分享你自己的想法。

  > 在適當的時機,運用意見生成和評估技巧。

  > 幫助人們確定他們可能需要的任何幫助、支持或資源。

  4.達成一致

  > 一旦獲得好的想法和備選列表,讓每個人參與到選擇要付諸行動的想法中。

  > 具體描述任務內容,執行人以及完成時間。

  > 如果你有另一個問題需要討論,返回到澄清問題步驟。否則如果沒有其他問題,進入總結討論步驟。對每個問題都要重復這一步驟。

  5.總結討論

  > 確保所有人理解發生的事情,重述討論要點以及達成一致的行動。

  > 最后檢查確保所有人對跟進達成一致的行動具有信心。

  在此過程中,需要注意一些流程技巧:

  1.確保理解一致 確認所有人對于討論內容具有相同的理解。確保理解一致的最有效方法是將信息總結為問題,然后要求獲得確認或改正。例如,你可以說“那么你所說的是(寫入例子),是這樣么?”

  2.提出流程建議 高效的互動需要一種方法保證討論過程不偏離。這種方法是找出過程本身的問題,然后迅速解決。使用該技巧的一個優秀例子為:“我們似乎擁有多種選項,讓我們將選項減少為兩個。”這種行動是為了確保及時完成互動目標。

  DDI 的研究顯示互動技巧可以進行培訓或提高,同時,由于掌握基本互動技巧的領導者在展示其他領導行為(例如輔導、管理績效、影響他人)方面更加嫻熟,因此有助于更高級別領導力的提高(例如影響力、管理他人績效和解決沖突)。


本文關鍵詞: 有效,互動,提高,員工,敬業度
本站編輯:梁小姐 文章作者:未知 來源:中人網 瀏覽:次 【關閉窗口
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