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怎樣有效處理員工抱怨情緒

更新時間:2014-3-6 16:38:00 來源:徐州人才網、徐州招聘網 分享到新浪微博 分享到騰訊微博

[導讀]抱怨是心理情緒發泄的形態體現,起因總是在人們感受到自己遭遇了不公正的對待,抱怨可以幫助舒緩心中的不滿。徐州招聘專家建議HR大可不必對員工的抱怨情緒抒發而產生恐慌,只要認真對待它,其實抱怨并不可怕,可怕的是HR沒有感受到這種抱怨,或者對抱怨的反應遲緩,從而使抱怨的情緒蔓延下去,最終導致矛盾的激化。

  抱怨是心理情緒發泄的形態體現,起因總是在人們感受到自己遭遇了不公正的對待,抱怨可以幫助舒緩心中的不滿。徐州招聘專家建議各位HR大可不必對員工的抱怨情緒抒發而產生恐慌,只要認真對待它,其實抱怨并不可怕,可怕的是HR沒有感受到這種抱怨,或者對抱怨的反應遲緩,從而使抱怨的情緒蔓延下去,最終導致矛盾的激化。

  抱怨的起因:待遇問題、工作環境、人際關系

  好的待遇是優質生活的保證,所以待遇肯定是員工抱怨的集中區域;而工作環境的好與壞則影響到員工的工作心態,員工對環境的抱怨可謂是“面面俱到”;企業內部人際相處也會在特定時間讓人心生抱怨。而這些因素都會讓抱怨叢生。

  抱怨的共性:傳染

  當抱怨是單體的時候,是控制與安撫的最佳時期,因為抱怨有著“傳染”的共性,而且屬于快速傳播的類型,這種現象并不奇怪,因為抱怨者總是需要”認同者“。

  有效的處理抱怨情緒的方法:關注-歷練-傾聽-信任-坦誠

  作為企業的管理者,首先對待員工的抱怨一定要持續關注,并給予足夠的重視,更要心境沉穩、老練,不能面對抱怨亂了陣腳,要更多的去跟抱怨者做有效溝通,傾聽他們內心的期許,抓準真正抱怨起因的訴求點,并給與抱怨者足夠的信任感,坦誠面對并解決抱怨的源頭。

  處理員工抱怨情緒,是企業HR必修的一個課程,希望這篇文章能夠給各位帶來一些思路,幫助解決企業實際問題。


本文關鍵詞: 怎樣,有效,處理,員工,抱怨,情緒
本站編輯:梁小姐 文章作者:未知 來源:徐州人才網、徐州招聘網 瀏覽:次 【關閉窗口
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